Comment nous adresser une réclamation
Vous êtes stagiaire, ancien stagiaire, financeur ou prescripteur, et vous souhaitez nous signaler un dysfonctionnement ? Cette page décrit la procédure formelle, les délais d'instruction et les voies de recours.
Trois canaux pour nous joindre
6 rue Jean Jaurès
92800 Puteaux
Comment votre réclamation est traitée
Accusé de réception sous 48 h ouvrées
Dès réception de votre message, vous recevez un accusé de réception nominatif confirmant la prise en compte de votre demande et le nom de l'interlocuteur en charge du dossier.
Instruction sous 15 jours ouvrés
Nous étudions votre réclamation : analyse des faits, recueil des éléments auprès du formateur et de l'équipe pédagogique, vérification des pièces (émargements, QCM, supports). Nous pouvons vous recontacter pour des compléments d'information.
Réponse motivée écrite
Vous recevez une réponse écrite détaillée précisant : notre analyse, les actions correctives éventuellement engagées (remboursement, replanification, médiation), et les voies de recours si la réponse ne vous satisfait pas.
Suivi & amélioration continue
Chaque réclamation est consignée dans notre registre qualité (revu en revue annuelle Qualiopi). Les enseignements alimentent notre plan d'amélioration des formations et des process.
Informations à inclure dans votre réclamation
- Vos nom, prénom, et coordonnées (email + téléphone)
- Votre numéro RPPS si vous êtes professionnel de santé
- L'intitulé de la formation concernée et la date de session
- Une description précise et factuelle des faits
- Les pièces justificatives utiles (captures d'écran, échanges email, supports…)
- Vos attentes vis-à-vis de Keynove (information, correction, dédommagement…)
Voies de recours externes
Médiateur de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
economie.gouv.fr/mediation-conso →DREETS Île-de-France
Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités — autorité de tutelle des organismes de formation déclarés. Référence Keynove : DA n° 11 75 68826 75.
idf.dreets.gouv.fr →Agence nationale du DPC (ANDPC)
Pour toute réclamation concernant une action DPC financée par l'ANDPC. Keynove est enregistré sous le n° ODPC 9AKY.
agencedpc.fr →CNIL (données personnelles)
Pour toute réclamation portant exclusivement sur le traitement de vos données personnelles (RGPD).
cnil.fr/plaintes →